Dalam tiga tahun terakhir, maskapai domestik menerima lebih dari 4.700 keluhan pelanggan terkait penanganan bagasi, layanan pelanggan, perilaku staf, dan katering.
Menurut jawaban tertulis di Parlemen, jumlah pengaduan terbanyak diterima oleh Air India (2.550), diikuti oleh IndiGo (853) dan SpiceJet (476). Hampir setengah dari keluhan (1.208) diterima oleh Air India pada tahun 2021, dan jumlahnya menurun menjadi 761 pada tahun 2022, yang juga diambil alih oleh Tatas.
Pemerintah Union telah memberlakukan mekanisme bagi penumpang untuk mengajukan keluhan mereka. Ini dapat dilakukan melalui portal AirSewa, yang dikelola oleh kementerian penerbangan sipil dan Sistem Penanganan dan Pengaduan Publik Terpusat.
Keluhan tersebut ditangani oleh maskapai terkait. Jika pelapor tidak puas, dia bisa mengajukan banding. Pembuangan keluhan dipantau di berbagai tingkatan, Menteri Negara Perhubungan Udara, Jenderal (Dr) VK Singh (pensiunan) mengatakan kepada Rajya Sabha pada hari Senin.
Posted By : data pengeluaran hk
