Tidak mengejar penjualan, fokus pada pengalaman pelanggan yang solid: McLaren India

McLaren tidak mengejar penjualan unit di India saat ini karena perusahaan ingin fokus untuk memastikan pengalaman pelanggan yang kuat dalam mendapatkan supercar yang dibuat khusus, kata Paul Harris, Direktur Regional untuk Asia Pasifik & China, pada hari Jumat.

McLaren secara resmi mulai beroperasi di India pada November tahun lalu ketika membuka showroom pertamanya di Mumbai. Showroom ini dioperasikan oleh Infinity Cars. McLaren menjual sekitar 20 unit di India pada tahun 2022. Semua supercar dibuat khusus.

Pembuat mobil Inggris tidak berencana membuka toko ritel lagi di India tahun ini. “Di segmen kami, ini semua tentang pengalaman, dan ini bukan tentang memiliki banyak representasi (toko) di banyak lokasi. Jika kami berkonsentrasi di satu area, kami dapat membuatnya lebih baik,” kata Harris kepada Business Standard dalam sebuah wawancara.

Dia mengatakan bahwa perusahaan beroperasi pada dua pendekatan. Dari sudut pandang penjualan, perusahaan dapat menerbangkan pelanggan ke Inggris di mana dia dapat memperoleh pengalaman, atau perusahaan akan mendatangi pelanggan dengan mobil. Dari sudut pandang layanan, perusahaan dapat pergi dan melakukan layanan secara lokal, atau mobil dipindahkan ke ruang pamer Mumbai dalam kasus yang ekstrim.

“Jelas, ini mencapai titik istirahat di mana pendekatan ini mungkin tidak berkelanjutan. Tapi kami tidak mendekati itu di India. Jadi, untuk saat ini, hanya Mumbai (ruang pamer),” catat Harris.

Harris mengatakan indikator – ekonomi India, bank pesanan perusahaan, dll – untuk pertumbuhan perusahaan di pasar India sangat kuat. “Kami mengharapkan pertumbuhan yang kuat pada tahun 2023,” tambahnya. McLaren pada hari Jumat meluncurkan supercar hybrid Artura di India.

Apakah perusahaan memiliki target penjualan di India untuk tahun 2023? “Kami tidak terlalu tertarik dengan angka karena ini lebih tentang pengalaman pelanggan. Ini tentang individualisasi. Untuk membuat setiap mobil unik bagi pelanggan, butuh waktu dan melibatkan banyak bolak-balik dengan pelanggan, ” sebut Haris.

Ini adalah bisnis hubungan, yang tidak bisa dalam skala besar, katanya. “Harus dengan cara yang unik. Kami tidak mengejar angka,” imbuhnya.

Lalit Choudary, Ketua dan Managing Director Infinity Cars, mengatakan jika perusahaan mau, bisa menjual lebih banyak mobil. “Ini bukan tentang volume. Ini tentang menghadapi kenyataan kendala pasokan dan waktu yang dibutuhkan untuk membangun setiap mobil untuk pelanggan,” ujarnya.

McLaren hadir di bawah segmen mobil sport kelas atas. Ada beberapa merek yang beroperasi di segmen ini di India, kata Choudary.