Perusahaan telepon cloud Exotel mengatakan telah mengakuisisi Cogno AI, platform komunikasi cloud omnichannel yang didukung kecerdasan buatan. Akuisisi ini akan menambahkan AI percakapan dan kemampuan penelusuran bersama ke rangkaian produknya dan membawanya selangkah lebih dekat untuk menjadi platform keterlibatan pelanggan yang didukung AI.
Jumlah dana untuk transaksi tersebut, yang merupakan bagian dari uang tunai dan bagian dari kesepakatan saham, tidak diungkapkan.
Cogno AI adalah platform AI percakapan dengan chatbot omnichannel, obrolan langsung, dan kemampuan penelusuran bersama. Ini memberikan solusi keterlibatan pelanggan untuk perusahaan termasuk memantau sentimen pelanggan, orientasi pelanggan baru yang mulus, resolusi kontak nol untuk pelanggan yang sudah ada, dan berbagai kasus penggunaan penjualan dan dukungan digital.
Cogno AI saat ini adalah pemimpin pasar di bidang perbankan, layanan keuangan, dan asuransi (BFSI) dengan lebih dari 60 pelanggan perusahaan besar termasuk grup Bank Negara, grup HDFC, grup ICICI, grup Kotak, grup Aditya Birla, dan banyak lagi.
Pada September 2021, Exotel mengumumkan pendanaan Seri C senilai $35 juta, dan selama 12 bulan terakhir, perusahaan telah mengumpulkan $55 juta melalui pendanaan utang dan ekuitas. Exotel dan penyedia perangkat lunak pusat kontak Ameyo baru-baru ini mengumumkan merger mereka dan sekarang dengan Cogno AI, organisasi tersebut saat ini tumbuh 70 persen YoY dan berada pada ARR $50 juta dengan target untuk mencapai tingkat berjalan tahunan sebesar $200 juta selama tiga tahun berikutnya. bertahun-tahun.
Exotel telah memperkuat penawarannya dengan Ameyo dan sekarang Cogno AI untuk menawarkan serangkaian solusi keterlibatan pelanggan yang semuanya disampaikan dengan mulus melalui cloud. Penawaran sejenis pertama di pasar negara berkembang ini memungkinkan perusahaan untuk terlibat dengan pelanggan di seluruh saluran, proses, dan perangkat untuk meningkatkan perjalanan omnichannel.
“Tenaga kerja yang terdistribusi, adopsi saluran digital, dan AI percakapan adalah tren yang jelas dalam ruang keterlibatan pelanggan. Dengan akuisisi Cogno AI, Exotel menghadirkan kemampuan AI percakapan ke penawaran pusat kontaknya,” kata Shivku, Co-founder dan CEO Exotel. “Exotel dan Ameyo bersama-sama melayani merek terbesar di negara berkembang. Akuisisi ini menempatkan Exotel di depan pasar dengan menawarkan Platform Keterlibatan Pelanggan yang didukung AI di cloud kepada pelanggannya”
Aman Goel, salah satu pendiri, dan CEO Cogno AI mengatakan, “Kami memulai empat tahun lalu dengan chatbots sebagai penawaran utama kami, dan kemudian menambahkan lebih banyak penawaran terkait keterlibatan pelanggan di suite kami,” “Bekerja langsung dengan klien perusahaan membantu kami mendapatkan umpan balik yang tepat dan membangun pasar produk yang sesuai untuk ruang BFSI. Kami melihat sinergi yang luar biasa dengan Exotel dan Ameyo, dan melalui kombinasi tersebut, kami dapat memberikan banyak nilai tambah bagi pelanggan kami.”
Tim Cogno AI yang terdiri dari 98 bergabung dengan keluarga Exotel untuk membangun visi gabungan untuk menyatukan semua alat untuk keterlibatan pelanggan di satu tempat. Vertices Partners bertindak sebagai penasihat hukum untuk Cogno AI dan bank investasi yang berbasis di Bangalore, IndigoEdge, adalah bankir untuk transaksi tersebut.
Pembaca yang terhormat,
Business Standard selalu berusaha keras untuk memberikan informasi dan komentar terkini tentang perkembangan yang menarik bagi Anda dan memiliki implikasi politik dan ekonomi yang lebih luas bagi negara dan dunia. Dorongan dan umpan balik Anda yang terus-menerus tentang cara meningkatkan penawaran kami hanya membuat tekad dan komitmen kami terhadap cita-cita ini semakin kuat. Bahkan selama masa-masa sulit akibat Covid-19 ini, kami terus berkomitmen untuk memberi Anda informasi terbaru dan berita terbaru yang kredibel, pandangan otoritatif, dan komentar tajam tentang isu-isu relevan yang relevan.
Kami, bagaimanapun, memiliki permintaan.
Saat kami memerangi dampak ekonomi dari pandemi, kami membutuhkan lebih banyak dukungan Anda, sehingga kami dapat terus menawarkan konten yang lebih berkualitas kepada Anda. Model berlangganan kami telah melihat tanggapan yang menggembirakan dari banyak dari Anda, yang telah berlangganan konten online kami. Lebih banyak berlangganan konten online kami hanya dapat membantu kami mencapai tujuan menawarkan konten yang lebih baik dan lebih relevan kepada Anda. Kami percaya pada jurnalisme yang bebas, adil, dan kredibel. Dukungan Anda melalui lebih banyak langganan dapat membantu kami mempraktikkan jurnalisme yang menjadi komitmen kami.
Dukung jurnalisme yang berkualitas dan berlangganan Standar Bisnis.
Editor Digital
Posted By : angka keluar hongkong
