Air India mengatakan staf membuat kesalahan penilaian dalam menangani insiden buang air kecil





Air India mengatakan awak kabin dan staf daratnya membuat kesalahan penilaian dalam menangani insiden buang air kecil pada penerbangan New York-Delhi pada 27 November. Komisi Nasional Perempuan (NCW)

Maskapai tersebut mengaku tidak segera melaporkan kejadian tersebut ke Direktorat Jenderal Perhubungan Udara (Dirjen Perhubungan Udara) dan komite internal yang menangani perilaku penumpang yang nakal.

Shankar Mishra, eksekutif Wells Fargo yang berkantor pusat di AS, yang sekarang dipecat, mengencingi seorang penumpang di kabin kelas bisnis pesawat. Insiden tersebut dirahasiakan selama lebih dari sebulan, dan sebuah laporan media mengarah pada penyelidikan Direktorat Jenderal Perhubungan Udara. Pada 4 Januari, NCW meminta laporan tindakan yang diambil dari maskapai. Mishra telah didakwa dengan kesopanan yang memalukan dari sesama penumpang dan telah membantah tuduhan tersebut.

Air India tidak segera menanggapi permintaan email.

Dalam pengajuannya ke NCW, maskapai tersebut telah menceritakan kejadian tersebut, tindakan yang diambil pasca kejadian dan rencananya untuk mencegah terulangnya kejadian tersebut.

Pihak maskapai mengakui, seperti yang dituduhkan oleh penumpang perempuan tersebut, seharusnya awak kabin tidak memintanya untuk kembali ke kursi yang kotor. Penumpang harus ditingkatkan ke kelas satu atau ditampung di kursi kelas bisnis lain–akhirnya selesai–tanpa memintanya. Selain melaporkan kejadian tersebut kepada pihak berwenang, awak kapal harus mendokumentasikan dan mengamankan salinan yang ditandatangani dari terdakwa dan korban dari penyelesaian bersama mereka.

Air India juga mengakui bahwa kru seharusnya menyerahkan Mishra ke Pasukan Keamanan Industri Pusat setibanya di Delhi dan meminta staf darat untuk memberikan dukungan yang memadai bagi penumpang wanita tersebut.

Pihak maskapai juga mengatakan pengembalian dana secara proaktif kepada korban dan komunikasi terus menerus dengan korban dan keluarga seharusnya dilakukan. Juga dikatakan menunjukkan penyebab pemberitahuan kepada staf seharusnya segera dikeluarkan.

Maskapai ini telah menginformasikan kepada komisi bahwa mereka telah memulai program pendidikan komprehensif untuk memperkuat kesadaran awak dalam menangani perilaku penumpang yang nakal dan akan membekali mereka dengan lebih baik untuk membantu mereka yang terkena dampak secara empatik. Ini telah memulai peninjauan kebijakan tentang penyajian alkohol di dalam pesawat.

Maskapai ini telah menandatangani letter of intent untuk mendapatkan perangkat lunak manajemen insiden untuk pelaporan yang lebih baik dan memberikan iPad kepada pilot dan kru senior yang akan membantu dalam mengajukan laporan pelayaran dan insiden.


Posted By : data pengeluaran hk