Air India akan bermitra dengan perusahaan perangkat lunak berbasis cloud Salesforce untuk meningkatkan pengalaman pelanggan maskapai.
Air India mengatakan bahwa produk Salesforce dengan kecerdasan buatan akan membantunya menghadirkan pengalaman pelanggan yang terpadu di seluruh jaringan.
Air India, yang diambil alih oleh grup Tata pada Januari 2022, menerapkan rencana transformasi lima tahun yang disebut Vihaan.AI. Mengadopsi teknologi berbasis AI menjadi penting mengingat perkembangannya yang cepat yang juga akan menghasilkan peningkatan interaksi pelanggan.
Teknologi Salesforce akan memungkinkan maskapai untuk melacak interaksi pelanggan di seluruh pusat kontak, seluler, web, chatbot, email, media sosial, dan saluran lainnya. Teknologi ini memungkinkan pandangan 360 derajat pelanggan, kata maskapai itu.
“Kami harus dapat memahami kebutuhan pelanggan kami secara proaktif dan merawat mereka dengan penuh ketekunan. Ketika hal-hal tidak berjalan seperti yang diharapkan, kami ingin dapat mengatasi tantangan yang dihadapi oleh pelanggan kami dengan cepat dan menyelesaikannya secara menyeluruh, ”kata Satya Ramaswamy, chief digital and transformation officer maskapai.
Posted By : angka keluar hongkong
