Air India milik Grup Tata pada hari Selasa mengatakan telah bekerja sama dengan Salesforce untuk memberikan layanan pelanggan yang lebih baik.
“Dengan bekerja sama dengan Salesforce, staf Air India yang berhadapan dengan pelanggan di semua titik kontak akan diberdayakan dengan platform data terpadu untuk pelanggannya dan alat bantu AI untuk unggul dalam setiap interaksi pelanggan,” kata maskapai tersebut dalam rilisnya.
Dengan kolaborasi ini, operator akan mengoptimalkan pengalaman pelanggan di semua titik kontak utama — online, di darat, dan di udara.
“Teknologi yang digunakan dari Salesforce akan memungkinkan Air India untuk melacak interaksi pelanggan di seluruh pusat kontak, seluler, web, chatbot, email, media sosial, dan saluran lainnya untuk menyediakan satu sumber kebenaran dari permintaan pelanggan serta tantangan. Ini juga akan memberi staf Air India yang menghadapi pelanggan dan sistem otomatisnya kemampuan untuk bertindak atas tantangan secara proaktif dan melacaknya hingga selesai, dibantu oleh teknologi Kecerdasan Buatan,” kata rilis tersebut.
Air India juga mengatakan bahwa dengan teknologi tersebut, pihaknya akan memiliki platform data pelanggan yang terpadu.
“Dengan bekerja sama dengan Salesforce, Air India bertujuan untuk melihat peningkatan besar pada pengalaman pelanggan dan produktivitas yang lebih tinggi dari staf yang berhubungan dengan pelanggan,” tambahnya.
(Hanya tajuk dan gambar laporan ini yang mungkin telah dikerjakan ulang oleh staf Business Standard; konten lainnya dihasilkan secara otomatis dari umpan sindikasi.)
Posted By : togel hari ini hongkong yang keluar
